Trocas e Devoluções

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

– O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta enviar um e-mail para gb@graffitibeasts.com e informe os dados do pedido que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca da compra.

A Graffiti Beasts trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail para nós avaliarmos a troca.

Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverão casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado ou insatisfação, o custo desta devolução será de responsabilidade da Graffiti Beasts. Caso seja identificado uso do produto ou uma segunda troca, essas deverão ser custeadas pelo comprador.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 10 a 45 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios.

Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos a que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca.  Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado, automaticamente começamos o processamento do mesmo. Até essa fase é possível realizar o cancelamento do seu pedido. Caso o pedido já tenha sido enviado, já não é mais possível cancelar até que receba o produto em seu endereço de entrega.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.